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candidaturas

Vaga para Gerente de Service Desk Full-time

de Nexa Tecnologia em Espírito Santo (Publicado em 11-07-2018)

  • Formação Superior completo na área de informática;

  • Capacitação em Gestão ou Governança de TI;

  • Certificação ITIL® v3 Foundation ou superior;

  • Mínimo de 3 anos de experiência em Gestão de Service Desk;

  • Conhecimento de métricas e indicadores de Gestão de Service Desk.


> Atividades:



  • Acompanhamento e controle dos SLA’s relacionados à Central de Service Desk e Tempo de Solução de Chamados;

  • Manter os processos de gerenciamento de incidentes funcionando para a equipe da Central de Service Desk;

  • Identificação e escalonamento de incidentes críticos e problemas;

  • Apoiar a equipe técnica com questões mais complexas ou que não estejam previstas no processo de gerenciamento de incidentes;

  • Incentivar a pró-atividade da equipe;

  • Prover documentação e treinamento suficientes a toda equipe para desenvolvimento da atividade do Service Desk;

  • Identificar as necessidades de alteração e/ou desenvolvimento de novas rotinas de trabalho;

  • Atender as demandas de serviços solicitadas pela contratante, de acordo com as cláusulas contratuais.


> Informações:

  • Segunda à Sexta das 08:00 às 17:00.

  • Pacote de benefícios.

  • Localidade: Vitória/ES


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