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GERENTE OPERAÇÕES Full-time

de BTCC Conexão Cliente em Goiás (Publicado em 09-08-2018)

Descrição Externa


Garantir a máxima eficiência operacional com foco no cliente e nas metas operacionais e de negócios;


Realizar a gestão dos Supervisores e Especialistas de Operações, promovendo o desenvolvimento da equipe e alinhamento das expectativas;


Analisar e criticar os indicadores operacionais (call center), elaborando ações preventivas e corretivas;


Propor e viabilizar treinamentos para a equipe, promovendo o desenvolvimento e a capacitação dos colaboradores;


Planejar e realizar ações/campanhas em busca da meta operacional e de negócios da companhia;


Interagir com as áreas de apoio da empresa, realizando alinhamentos para prevenção e solução de problemas;


Apresentar os resultados operacionais e de negócios à Gerência de Relacionamento, garantindo o acompanhamento dos resultados pelo superior imediato;


Realizar reuniões com a equipe para alinhamento de plano de ação e análise de resultados, mantendo a equipe entrosada e participando ativamente da estratégia;


Diagnosticar ofensores da operação, a fim de solucionar problemas, atingir os indicadores de negócios e satisfazer o cliente;


Trabalhar atividade na prevenção e controle de passivos trabalhistas, desenvolvendo planos de ação que viabilizem a redução de reclamações na justiça do trabalho;


Realizar o controle de absenteísmo e turnover da operação, buscando a redução deste indicador e desenvolvendo campanhas de conscientização acerca da importância do colaborador para com a empresa;


Desenvolver e participar de focus groups com Agentes e Supervisores, periodicamente, identificando oportunidades de melhoria e necessidades trazidas pelos profissionais da linha de frente;


Participar de reuniões com o Cliente Oi para apresentação de resultados, buscando entender as novas ações e promovendo a melhoria do negócio;


Realizar atualização e justificativa da folha ponto;


Acompanhar e controlar banco de horas, hora extra e folgas;


Liberar pausas previstas ao acesso restrito;


Realizar análise e aprovação de G.A;


Realizar ajuste de régua de dimensionamento e possíveis solicitações de revisão de capacity e layout;


Acompanhar processos seletivos para Supervisores e Agentes;


Executar demais atividades correlatas com a função.


Benefícios


Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;


Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;


Plano de Saúde e Odontológico;


Seguro de vida;


Vale Transporte;


Vale Alimentação e/ou Refeição;


PPR - Programa de Participação nos Resultados;


Incentivo à graduação.


A concessão dos benefícios mencionados ficam condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.


Qualificações Externas

Ensino Superior Completo / Desejável nas áreas de Administração, Marketing, Gestão de Pessoas ou afins.

Desejável Pós Graduação Completa ou em Andamento em Processos Gerenciais, Gestão de Negócios, Gestão de Projetos ou afins.


Competências Técnicas

Conhecimentos Avançados em Estratégia de Call Center

Desejável experiência em Gerenciamento de Equipes

Desejável Conhecimentos Técnicos (redes, suporte técnicos para ADSL, reparos de telecomunicação)


Competências Comportamentais

Gestão de Pessoas

Tomada de Decisão

Flexibilidade
Foco no Cliente

Relacionamento Interpessoal
Organização e Planejamento

Orientação para Resultado

Visão estratégica
Capacidade de Negociação


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