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Agente de Atendimento - Porto Alegre/Sarandi Full-time

de Uber em Rio Grande do Sul (Publicado em 22-01-2019)

Sobre a Uber

A Uber está transformando a forma como as pessoas pensam e experimentam a mobilidade urbana. Há pouco tempo, a empresa era apenas um aplicativo para pedir carros de luxo em algumas cidades. Hoje, ela é parte da vida de milhões de pessoas em mais de 600 cidades ao redor do mundo. Seja para uma viagem, para pedir um sanduíche ou entregar uma encomenda, a Uber usa a tecnologia para dar às pessoas o que elas querem e quando desejam.

Para quem dirige por meio da plataforma, a Uber representa uma forma nova e flexível de gerar renda. A empresa ajuda a fortalecer a economia local e a aprimorar a mobilidade urbana. E isso é só o começo. A Uber está repensando a forma como as pessoas e coisas vão se mover de um lugar para o outro, com projetos de caminhões e carros autônomos, por exemplo.

  • Descrição do trabalho

    Os Agentes de Atendimento são os embaixadores da Uber na cidade e os responsáveis por atender pessoalmente os motoristas parceiros, que são os nossos principais clientes. Buscamos criar a melhor experiência para eles nos nossos Centros de Atendimento Presencial, conhecidos internamente como Greenlights.

    Os Greenlights são os locais no qual novos motoristas aprendem a utilizar a plataforma e como funciona o sistema para dirigir pela primeira vez com a Uber. São nesses locais, principalmente, que buscamos criar engajamento ao longo do tempo aumentando o senso de comunidade entre os motoristas e o sentimento de parceria com a Uber.

    Por isso, os Agentes de Atendimento são a face da Uber para os motoristas parceiros. Eles têm mentalidade voltada para o cliente, habilidade de comunicação, vontade de resolver os problemas e facilidade em "vender" o nosso serviço para os possíveis novos parceiros.

    Escopo

    Os Agentes de Atendimento terão uma localidade específica para trabalhar e serão responsáveis por atender aos clientes daquela localidade.
Principais funções

  • Recepcionar e atender ao público (organizar a fila de atendimento, auxiliar no processo de cadastro à plataforma e no entendimento da mesma, ajudar na resolução de possíveis problemas, ensinar os parceiros e atuar como consultor);

  • Ministrar mini-palestras para grupos de parceiros;

  • Suportar eventos para engajamento dos parceiros no seu Greenlight;

  • Fidelizar a carteira de clientes através de ações específicas, como ligações, mensagens e atividades pós-venda;

  • Ser responsável pelos seus indicadores de qualidade do atendimento;

  • Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e programas da Uber, bem como absorver os treinamentos para melhoria da atividade e conhecimento de novos processos;

  • Contribuir para as melhorias operacionais através de fóruns específicos, reuniões de grupo ou com seu Supervisor de Atendimento;

  • Reportar problemas identificados e agir pró-ativamente na solução dos mesmos;

  • Organizar seu ambiente de trabalho.

Divisão ideal do tempo:

  • 90% do tempo dedicado diretamente ao cliente, nas atividades de recepcionar, atender e ministrar palestras para motoristas-parceiros;

  • 10% do tempo dedicado às demais atividades e à reuniões de time.

Pré-requisitos para a vaga:

  • Desejável ensino superior (em andamento ou completo);

  • Desejável conhecimento na língua inglesa;

  • Desejável experiência em varejo, vendas ou suporte ao cliente;

  • Ter excelente comunicação, com habilidade para interagir individualmente e em grupo com diversos tipos de personalidades de pessoas;

  • Ser paciente e gostar de ajudar e empoderar os outros;

  • Ser rápido e eficiente na solução de problemas;

  • Gostar de aprender e de se adaptar a novas tecnologias e mudanças;

  • Ter automotivação diariamente e estar preparado para construir processos junto com a liderança.


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