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Gerente Sênior de Suporte Técnico Full-time

de OpenText em São Paulo (Publicado em 11-09-2019)

Como empresa de informações, nossa missão na OpenText é criar soluções de software e fornecer serviços que redefinem o futuro da tecnologia digital. Faça parte de uma equipe vencedora que é líder na Gestão de Informações Empresariais.

The opportunity:

A oportunidade: Com reporte ao Diretor Sênior de Suporte Técnico das Américas, a principal responsabilidade dessa posição é supervisionar as operações da equipe de Suporte ao Cliente da OpenText. Isso inclui gerenciar os membros da equipe, priorizar e gerenciar contas grandes e escaladas, interagir com os clientes e garantir a conformidade com a política de Suporte ao Cliente da OpenText. Também inclui a alavancagem dos dados disponíveis relacionados ao desempenho da equipe, padrões de uso do produto, iniciativas internas, etc., e trabalhar com o Diretor Sênior para desenvolver estratégias para melhorar o nível dos serviços e a eficiência da equipe.


You are great at:

Você é ótimo em:
Responsabilidade direta de supervisionar as operações da equipe de Suporte ao Cliente da OpenText. Isso abrange o gerenciamento de tempo, priorização de problemas e conformidade com as políticas.
o Oferecer uma filosofia centrada no cliente.
o Orientar Gerentes de Suporte ao Cliente e membros da equipe
o Gerenciar todas as relações do cliente para seus problemas encaminhados a sua atenção. Isso inclui o desenvolvimento de planos de ação para problemas escalonados do cliente, informando-os dos planos e progresso.
o Desenvolver procedimentos operacionais padrão para a equipe de Suporte ao Cliente da OpenText.
o Participar de atividades do Recursos Humanos, como contratação, gerenciamento de desempenho, treinamento, etc.
o Manter o Diretor Sênior de Suporte Técnico das Américas informado sobre todos os problemas e os problemas em potencial da equipe de Suporte ao Cliente da OpenText, e fazer recomendações para encontrar soluções.
o Liderar e facilitar a comunicação aberta entre os Especialistas em Produto do grupo e outros departamentos da OpenText.

Desenvolver estratégia para a melhoria contínua.


What it takes:

O que é necessário:
o Experiência anterior liderando gerentes e equipes técnicas
o Experiência anterior na interação com os clientes em uma capacidade de suporte
o Ser altamente organizado, com capacidade de equilibrar vários projetos e escalações em um ambiente de ritmo acelerado
Sólida experiência e formação técnica, incluindo conhecimento do seguinte:
o Compreensão básica de protocolos de rede, arquitetura e dispositivos, como balanceadores de carga
o Bancos de dados relacionais, como Oracle e MS SQL Server, Sun Solaris e Windows Servers
Arquiteturas de soluções de software corporativo
o Familiaridade com arquiteturas e conceitos de cluster e recuperação de desastres
o Familiaridade com ambientes validados e conformidade de segurança na empresa
o Familiaridade com Enterprise Content Management
Rodapé LATAM/México
Na OpenText entendemos e valorizamos a diversidade de nossos funcionários e temos orgulho de ser um empregador de oportunidades iguais.



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