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Coordenador de Central de Serviços Full-time

de HAYS em São Paulo (Publicado em 02-06-2020)

Empresa multinacional de grande porte busca Coord. de Central de Serviços para atuar no Vale do Paraíba/SP.

Para essa posição buscamos profissionais com experiência na área de suporte (N1, N2 e N3) e que já tenha atuado com gestão de serviços de TI.

Você será responsável projetar e manter a estrutura necessária para os sistemas e aplicações complexas, prestando suporte na implantação e na sua utilização durante o ciclo de vida. Além disso, faz parte do escopo prestar suporte a clientes e analistas nos casos de problemas envolvendo componentes da arquitetura dos sistemas e aplicações, e entender de forma clara quais são as necessidades dos seus clientes de modo a providenciar-lhes os serviços adequados no que concerne ao domínio da tecnologia.

Necessário conhecimento em reestruturação de processos de incidente e requisição, gerenciamento de equipes de Service Desk (24X7), Suporte N2 e Field Support, e revisão de contratos adequando escopo de atuação das equipes e níveis de serviço (SLA/OLA).

Inglês avançado e espanhol intermediário são requisitos mandatório e não flexibilizáveis.

Se você está em busca de uma nova oportunidade e gostou do desafio, aplique-se a esta vaga! #1025295


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