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candidaturas

Concierge Full-time

de Unimed Fortaleza Ceará em Ceará (Publicado em 23-08-2020)

Job description

Realizar o acompanhamento, voltado ao cuidado com o paciente, no âmbito hospitalar em todos os pontos de contato, com base nos melhores conceitos de humanização e experiência do paciente, visando a satisfação de clientes e familiares. Proporcionar que todos os serviços e recursos do hospital sejam oferecidos aos pacientes de internação. Promover o diferencial no atendimento, viabilizando uma experiência positiva e favorecendo o processo de desospitalização com agilidade e assertividade. Desempenhar suas atividades seguindo as Chaves da Excelência (Segurança, Cortesia, Respeito e Agilidade).


Main responsibilities

Realizar visitas diárias aos leitos de sua responsabilidade;


Observar e atender de forma resolutiva as necessidades do paciente e dos familiares;


Acompanhar o período de estadia (da chegada até a alta do paciente);


Fornecer dados para emissão de relatórios sobre os recursos e serviços oferecidos;


Promover humanização e conforto no período de internação, orientando e atendendo aos pedidos de pacientes e familiares que contribuam para a recuperação física e emocional do paciente;


Assegurar o fluxo do paciente na instituição;


Realizar os devidos encaminhamentos aos pedidos dos clientes relacionados aos diversos setores e áreas no hospital (Hotelaria, manutenção, nutrição, psicologia e outros);


Monitorar os prazos para a entrega dos resultados de exames;


Prestar apoio aos familiares e esclarecer dúvidas relativas aos recursos do hospital;


Acolher e orientar os familiares sobre recursos disponíveis e normas relativas à permanência dos acompanhantes;


Acolher registros do NAC (Núcleo de Atenção ao Cliente), finais de semana e feriados;


Orientar horários e critérios para as visitas;


Intervir em conflitos (orientações sobre espaço-enfermaria e utilizações de serviços em geral com qualidade) junto aos clientes internos e externos;


Agilizar fluxos solicitados à manutenção, serviço de auxiliar de transporte, governança, rouparia, limpeza, nutrição e solicitações gerais junto ao CORE (sobreaviso, médico assistente horários e agendamentos cirúrgicos e de exames) e Gerenciamento de Leitos;


Desempenhar suas atividades segundo as práticas organizacionais exigidas, visando a segurança dos pacientes;


Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.


Requirements and skills

Conhecimento em Administração hospitalar; Funcionamento das operadoras de Plano de Saúde; Normas Regulamentadoras da ANS; Código de defesa do consumidor; Noções de atendimento Hospitalar.


Ensino Superior Completo


Desejável Inglês ou Libras


QUEM SOMOS?

Desde o seu nascimento, a Unimed Fortaleza concentra seu trabalho em preservar a saúde e o bem-estar das pessoas, sempre ampliando a estrutura, investindo em tecnologia e na capacitação de seus colaboradores e cooperados com um só objetivo: cuidar de você. Hoje, a cooperativa é uma das 10 maiores empresas do Ceará e uma das melhores para se trabalhar, segundo o Great Place To Work (GPTW). Por tudo isso, a Unimed Fortaleza é reconhecida nacionalmente como uma das cooperativas mais bem-sucedidas do Brasil, sendo sempre lembrada pela liderança entre planos de saúde e satisfação entre os clientes.



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