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candidaturas
Supervisor(a) de Call Center
de Brasil Serviços de Telecomunicações S.A Pará em Pará (Publicado em 25-05-2021)
O colaborador será responsável por:
- Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes;
- Contratar e integrar novos funcionários;
- Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback;
- Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário;
- Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
- Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc.
- Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.
- Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema;
- Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho
Requisitos:
- Experiência comprovada como supervisor de call center ou cargo de supervisão semelhante;
- Essencial ter experiência em atendimento ao cliente;
- Conhecimento prático de MS Office;
- Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes;
- Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho;
- Notáveis habilidades de comunicação e negociação;
- CNH B;
- Notebook próprio.
Salário: R$2200 + 40% de Gratificação de Função.
Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT
Salário: R$2.200,00 por mês
Benefícios:
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- Turno de 8 horas
Trabalhar remotamente:
- Não
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