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candidaturas

Supervisor(a) de Call Center Full-time

de Brasil Serviços de Telecomunicações S.A Pará em Pará (Publicado em 25-05-2021)

O colaborador será responsável por:

  • Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes;
  • Contratar e integrar novos funcionários;
  • Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback;
  • Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário;
  • Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
  • Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc.
  • Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.
  • Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema;
  • Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho

Requisitos:

  • Experiência comprovada como supervisor de call center ou cargo de supervisão semelhante;
  • Essencial ter experiência em atendimento ao cliente;
  • Conhecimento prático de MS Office;
  • Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes;
  • Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho;
  • Notáveis habilidades de comunicação e negociação;
  • CNH B;
  • Notebook próprio.

Salário: R$2200 + 40% de Gratificação de Função.

Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT

Salário: R$2.200,00 por mês

Benefícios:

  • Vale-transporte

Horário de trabalho:

  • Turno de 8 horas

Trabalhar remotamente:

  • Não


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