Sobre a companhia:

A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfolio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o savoir faire de gerações de hoteliers.

A Tivoli faz parte do Grupo Hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo-o calorosa e genuinamente.

Sobre o hotel:

Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo Hotel é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade.

Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurant & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso skyline de São Paulo, agitando as noites paulistanas.

Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.

Visão geral:

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  Realizar o check-in e check-out dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência;
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  Processar todos os pagamentos de acordo com os requisitos estabelecidos;
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  Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes;

Responsabilidades essenciais:

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  Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
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  Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
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  Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações;
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  Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;
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  Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
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  Processar todos os check-ins / check-outs de hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;
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  Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes;
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  Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
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  Gerar, imprimir e distribuir relatórios diários e semanais;
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  Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;
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  Resolver quaisquer cobranças atrasadas e encerrar contas;
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  Solicitar comentários dos hóspedes sobre sua estadia;
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  Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes;
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  Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores;
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  Documentar informações pertinentes no livro de registro / check list da recepção;
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  Outras atividades conforme necessidades do departamento;

Experiência:

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  Experiência prévia na função em hotéis de luxo;
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  Conhecimento dos standards Leading Quality Assurance (LQA);

Habilidades Gerais:

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  Atenção aos detalhes, velocidade e precisão nos desenvolvimento das atividades;
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  Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
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  Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
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  Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel;

Educação:

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  Desejável curso superior completo ou em curso nas áreas de turismo e hotelaria;

Idiomas:

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  Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita;
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  Fluência em outros idiomas será um diferencial;