candidaturas
Front Office Agent (Night Shift)
de TIVOLI São Paulo em São Paulo (Publicado em 20-06-2021)
Sobre a companhia:
A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfolio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o savoir faire de gerações de hoteliers.
A Tivoli faz parte do Grupo Hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo-o calorosa e genuinamente.
Sobre o hotel:
Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo Hotel é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade.
Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurant & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso skyline de São Paulo, agitando as noites paulistanas.
Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.
Descrição da vaga
Visão geral:
Realizar o check-in e check-out dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência;
Processar todos os pagamentos de acordo com os requisitos estabelecidos;
Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes;
Responsabilidades essenciais:
Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações;
Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;
Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
Processar todos os check-ins / check-outs de hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;
Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes;
Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
Gerar, imprimir e distribuir relatórios diários e semanais;
Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;
Resolver quaisquer cobranças atrasadas e encerrar contas;
Solicitar comentários dos hóspedes sobre sua estadia;
Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes;
Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores;
Documentar informações pertinentes no livro de registro / check list da recepção;
Outras atividades conforme necessidades do departamento;
Qualificações
Experiência:
Experiência prévia na função em hotéis de luxo;
Conhecimento dos standards Leading Quality Assurance (LQA);
Habilidades Gerais:
Atenção aos detalhes, velocidade e precisão nos desenvolvimento das atividades;
Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel;
Educação:
Desejável curso superior completo ou em curso nas áreas de turismo e hotelaria;
Idiomas:
Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita;
Fluência em outros idiomas será um diferencial;
Empregos recentes de TIVOLI
-
23 Jun Arrumador (a)
Tivoli,
São Paulo -
23 Jun Estagiário
Tivoli,
São Paulo -
21 Jun Arrumador
Tivoli,
São Paulo -
21 Jun Supervisor (a) de Andares
Tivoli,
São Paulo -
19 Jun Agente de Receptivo
Tivoli,
Bahia
Considera esta vaga falsa? Denuncie!
Recomendar a um amigo