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candidaturas

Recepcionista Pleno | Hotel Fasano Angra dos Reis Full-time

de JHSF Rio de Janeiro em Rio de Janeiro (Publicado em 21-10-2021)

Recepcionar os hóspedes, assegurando a qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos hóspedes, através de atendimento breve e personalizado.


Responsabilidades e atribuições


Efetuar check in e check out conforme procedimentos ensinados;


Na ausência do departamento de reservas, saber inserir reservas no sistema;


Programar alarme de despertar - Wake up calls;


Checar as pendências e tomar ciência das ocorrências nos turnos anteriores desde a sua saída no dia anterior;


Emitir relatórios: Guest in house by Room Number, Departures (today still to depart), Arrivals , Traces, Room rack (exclude departures), Open Balance all;


Entrar nos arrivals pendentes do dia para checar os status dos aptos bloqueados;


Checar se foram feitas FNRHs, porta chaves e chaves de todas as entradas;

Informar governança, mordomia e room service sobre qualquer alteração, mudança de apartamento e novas reservas para o dia;


Entrar em todos os arrivals do dia, para checar: traces, remarks e forma de pagamento;


Entrar em todas as saídas pendentes do dia e checar: tarifas, informações de formas de pagamento, traces e horário de saída;


Checar os traces do dia, como: transfers, cama extra, achados e perdidos, verificando se há algo que já foi resolvido mas, no sistema, não foi dado o ok;


Checar os e-mails da Recepção;

Informar à Governança sobre check-outs que forem acontecendo durante o turno de trabalho;


Emitir relatório checked out do dia e checar se há algum processo ainda nas pastas dos apartamentos;


Tirar um relatório de traces e se informar daqueles que ainda não foram resolvidos;


Estar preparada para solucionar problemas com hóspede e até mesmo com a equipe e, qualquer questão que não conseguir resolver, deverá informar imediatamente seu supervisor;


Passar todas as informações importantes e pendentes para o próximo turno;


E qualquer outra responsabilidade e atividade delegada pelo supervisor de recepção ou gerente operacional.


Requisitos e qualificações


Responsabilidade e boa comunicação


Trabalho em equipe


Proatividade, transparência e organização


Autocontrole, iniciativa e planejamento.


Determinação e perseverança, interesse e visão global.


Preservação da confidencialidade, comprometimento e honestidade.


Ponderação para tomada de decisão.



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