Descrição da empresa

Sobre a companhia:

A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfolio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o savoir faire de gerações de hoteliers.

A Tivoli faz parte do Grupo Hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo-o calorosa e genuinamente.

Sobre o hotel:

Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo Hotel é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade.

Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurant & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso skyline de São Paulo, agitando as noites paulistanas.

Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.

TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.
T: +55 (11) 3146-5900 | E: [email protected]

www.tivolihotels.com

www.minorhotels.com

Descrição da vaga

Visão geral:

• 
  Realizar o check-in e check-out dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência;
• 
  Processar todos os pagamentos de acordo com os requisitos estabelecidos;
• 
  Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes;

Responsabilidades essenciais:

• 
  Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
• 
  Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
• 
  Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações;
• 
  Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;
• 
  Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
• 
  Processar todos os check-ins / check-outs de hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;
• 
  Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes;
• 
  Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
• 
  Confeccionar, gerar, imprimir e distribuir relatórios diários e semanais;
• 
  Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;
• 
  Resolver quaisquer cobranças em haver e encerrar contas;
• 
  Solicitar comentários dos hóspedes sobre sua estadia;
• 
  Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes;
• 
  Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores;
• 
  Documentar informações pertinentes no livro de registro / check list da recepção;
• 
  Outras atividades conforme necessidades do departamento;

Qualificações

Habilidades Gerais:

• 
  Atenção aos detalhes, velocidade e precisão nos desenvolvimento das atividades;
• 
  Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
• 
  Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• 
  Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel;
• 
  Paixão por servir;
• 
  Entusiasmo;
• 
  Criatividade;
• 
  Organização;
• 
  Planejamento;
• 
  Engajamento;

Habilidades técnicas:

• 
  Microsoft office;
• 
  Conhecimento dos standards Leading Quality Assurance (LQA);

Educação:

• 
  Desejável curso superior completo ou em curso nas áreas de turismo e hotelaria;

Idiomas:

• 
  Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita;
• 
  Fluência em outros idiomas será um diferencial;

Informações adicionais

Horário de trabalho: 23h ás 06h25

Regime de trabalho: Efetivo (CLT);

Escala de trabalho: Operacional 6x1

Observações Candidatos

Estimados Candidatos,

Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.

Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mail contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de informações pessoais, documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços.

Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.

Atenciosamente,

Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO